1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Da Bestellungen kurzfristig bearbeitet werden können, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung eingereicht werden.
3. Stornierung nach dem Versand
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gegebenenfalls bestehende freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
4. Stornierungsanfrage
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage benötigen wir möglichst folgende Angaben:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
gegebenenfalls Grund der Stornierung.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und teilen dem Kunden mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
5. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere Werktage in Anspruch nehmen.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zum Bestellstatus erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: customer@oribelane.com
Telefon: +1 (423) 950-8126
Adresse: 812 S Seminole Dr, Chattanooga, TN 37412, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr