Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Oribelane ermöglicht Kunden, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen vor dem Versand zu stornieren.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Kunden sollten eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einreichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses geändert werden kann.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Nicht versendete Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung aus logistischen Gründen in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

3.1 Kontaktaufnahme

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell nach Abschluss der Bestellung.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail: customer@oribelane.com

Telefonische Anfragen können ebenfalls berücksichtigt werden.

Telefon: +1 (423) 950-8126

3.2 Erforderliche Informationen

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
Grund der Stornierung, sofern vorhanden.

Diese Informationen ermöglichen eine schnelle Identifizierung der Bestellung und Prüfung des aktuellen Bestellstatus.

3.3 Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob der Versandprozess bereits begonnen hat;
ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden zeitnah mitgeteilt.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts zusätzliche Werktage benötigen.

Kunden können den Status der Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsanbieter überprüfen.