Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Oribelane legt großen Wert auf eine transparente, kundenfreundliche und rechtskonforme Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website getätigt werden. Ein direkter Austausch von Artikeln wird nicht angeboten. Kunden können nach einer genehmigten Rückgabe und erfolgten Erstattung bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Bereits versendete Bestellungen können aus logistischen Gründen in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 29-Tage-Rückgabe

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und bleibt durch diese Richtlinie unberührt.

2.2 Freiwillige 29-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Oribelane eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 29 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Die 29-Tage-Frist umfasst:

die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen;
eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 15 Tagen.

Eine Rückgabe innerhalb dieser Frist ist möglich, sofern die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage per E-Mail stellen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Stornierung nach Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Eine Rückgabe und Erstattung kann erfolgen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

der Rückgabeantrag innerhalb der gültigen Rückgabefrist gestellt wurde;
sich der Artikel in einem geeigneten Zustand für die Rückgabe befindet;
der Artikel nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Originalverpackungen zurückgegeben werden.

Der Kunde darf die Ware prüfen und in dem Umfang testen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei einer Wertminderung aufgrund übermäßiger Nutzung, Beschädigung oder fehlender Bestandteile kann die Erstattung entsprechend angepasst werden.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Kunde einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, wird der Fall nach Eingang der Anfrage geprüft.

Je nach Prüfungsergebnis kann eine vollständige Ersatzlösung, Rückerstattung oder andere geeignete Lösung angeboten werden.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere Nachweise des Artikelzustands, sofern verfügbar.

6. Ausschluss oder Anpassung von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
der Artikel nicht gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Artikel übermäßig genutzt wurde und dadurch eine erhebliche Wertminderung entstanden ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf der Rückgabe

7.1 Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: customer@oribelane.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Artikels;
gegebenenfalls weitere relevante Informationen.

7.2 Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
die Einhaltung der Rückgabefrist;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.

7.3 Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss dieses vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket angebracht werden.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft, bevor die endgültige Erstattung bearbeitet wird.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Bestellung durch den Kunden, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, beschädigten Artikeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Oribelane die erforderlichen Rücksendekosten.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

10. Kontaktinformationen

Oribelane